· 服 务 标 准 ：

1、服务宗旨：真诚服务每一天

2、服务标准：用户三个满意

*服务态度上让用户满意。对待用户，热情耐心、文明礼貌，使用文明用语。对用户提出的广电网络的有

关问题，能办理的立即办理，不能马上办理的，做好解释，取得用户的谅解。遇线路停传大修或频道、节

目调整以及数字电视遇有变化时，预先发布告知消息。

*在服务质量上让用户满意。实行“首问”、“首修”责任制。第一个被用户问到的工作人员，负责到底

解决或帮助用户解决问题；第一个上门服务的维修人员，对故障修理负责到底，直到用户满意为止，并建

立回访制度。

*在服务时间上让用户满意。

1、呼叫中心7*24小时不间断响应用户来电；

2、数字电视业务：安装、拆迁，办理完手续后，48小时开通（干线未开通的地段除外）；集团用户按协

议日期完成；办理报停业务，当天完成；办理重新启用业务在2天内完成；系统内一般故障在8小时内处理

完毕，重大故障在48小时内处理完毕，特大故障72小时内处理完毕。